¿Qué es un Call Center en la Nube?
Con un Call Center en la nube de Helphone, no necesitas
equipos complejos ni grandes salas. Te brindamos una plataforma intuitiva que conecta a tus
agentes a través de internet. Así, pueden atender llamadas de clientes, hacer seguimiento y
gestionar su trabajo desde cualquier lugar, con la misma calidad de una gran empresa.
Beneficios que tu empresa necesita para crecer
1. Imagen Profesional:
Saluda a tus clientes con un menú de opciones (IVR),
dándoles una experiencia de atención fluida y organizada.
2. Sin Pérdida de Llamadas:
La plataforma enruta las llamadas de forma inteligente a los agentes disponibles, asegurando que cada cliente reciba una respuesta oportuna.
3. Analiza el Rendimiento:
Mide la cantidad de llamadas, los tiempos de espera y la productividad de tus agentes. Toma decisiones basadas en datos reales para mejorar tu servicio.
4. Totalmente Escalable:
¿Tu equipo crece? Añade nuevos agentes en minutos. ¿Hay una temporada baja? Ajusta la cantidad de usuarios sin trámites.
5. Teletrabajo y Movilidad:
Tus agentes pueden trabajar desde la oficina, casa o cualquier lugar. La flexibilidad que tu equipo necesita.
Características que te facilitarán la vida
IVR (Respuesta de Voz Interactiva):
Crea un menú para dirigir las llamadas al departamento correcto.
Colas de Llamadas:
Gestiona las llamadas entrantes para que tus clientes no se queden sin respuesta.
Grabación de Llamadas:
Graba llamadas para fines de calidad o entrenamiento.
Reportes y Métricas:
Accede a informes detallados de la operación de tu equipo en tiempo real.
Integración:
Conecta tu Call Center con tu CRM (Software de Gestión de Clientes) para tener toda la información en un solo lugar.
Helphone: Tecnología de calidad, al alcance de tu pyme.
No todas las soluciones son iguales. Helphone SAS te ofrece la misma tecnología
de comunicación de alta gama que usan las grandes empresas, pero adaptada a las
necesidades y el presupuesto de tu negocio. Nos encargamos de la complejidad para que tú solo te concentres en ofrecer un servicio excepcional.
- Soporte técnico dedicado.
- Solución 100% en la nube y fácil de usar.
- Seguridad y fiabilidad garantizadas.
Servicios de Call Center en Outsourcing
¡Nunca pierda la llamada de un cliente!
Beneficios del Servicio
Aumente la productividad sin preocuparse por la gestión operativa.
Aumente la productividad sin preocuparse por la gestión operativa.
Ahorre costos en infraestructura, tecnología y personal.
Ahorre costos en infraestructura, tecnología y personal.
Cero carga prestacional: sin procesos de selección ni contratación directa.
Cero carga prestacional: sin procesos de selección ni contratación directa.
Tecnología de punta: central telefónica, grabación de llamadas, reportes y más.
Tecnología de punta: central telefónica, grabación de llamadas, reportes y más.
Horarios flexibles de atención: cobertura desde las 6:00 a.m. hasta las 10:00 p.m.
Horarios flexibles de atención: cobertura desde las 6:00 a.m. hasta las 10:00 p.m.
Libere recursos internos y enfóquese en su negocio principal.
Libere recursos internos y enfóquese en su negocio principal.
¿Qué incluye cada puesto de trabajo?
Gestión de comunicaciones:
Atención de llamadas entrantes (servicio al cliente, secretaría o recepción).
Llamadas salientes para actualización de bases de datos, encuestas, cotizaciones, cobranza, ventas y agendamiento de citas.
Soporte multicanal:
Correos electrónicos
Chat en la web
SMS
Gestión de personal:
Reclutamiento, capacitación y administración del equipo por parte de Helphone.
Asesores con experiencia en ventas y atención telefónica.
Infraestructura y tecnología:
Líneas telefónicas con salida ilimitada local, celular, nacional e internacional.
Asesores con experiencia en ventas y atención telefónica.
Espacios y equipos coordinados y asumidos por Helphone.
Supervisión y resultados
Supervisión diaria de productividad.
Supervisión diaria de productividad.
Capacitación continua en servicio y ventas.
Capacitación continua en servicio y ventas.
Informes detallados:
Gestión de bases de datos
Gestión de bases de datos
Registro de llamadas efectivas
Registro de llamadas efectivas
Asistencia y jornada laboral
Asistencia y jornada laboral
Grabaciones aleatorias para control de calidad
Grabaciones aleatorias para control de calidad
Citas y ventas concretadas
Citas y ventas concretadas
Indicadores mensuales por asesor
Indicadores mensuales por asesor
Nuestro compromiso
“Las llamadas de los clientes no se pierden… las contestan en la competencia.”
