TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – HELPHONE S.A.S.

 

  • INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Helphone S.A.S., así como las transacciones de compra y venta realizadas a través del mismo. Al acceder, registrarse o utilizar este sitio, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad vigente.

“Clientes” se refiere tanto a visitantes como a compradores. Helphone S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento estos Términos, publicando los cambios en esta misma sección. El uso continuado del sitio web tras cualquier modificación implica la aceptación de dichos cambios.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

  • Revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Helphone S.A.S. no se hace responsable por el uso indebido de cuentas derivado del descuido del usuario.

ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Queda estrictamente prohibido:

  • Integrar el sitio dentro de “frames” en páginas externas.
  • Usar bots, spiders o cualquier sistema para copiar o rastrear contenido sin autorización.
  • Intentar acceder sin permiso a servidores, cuentas o redes.
  • Analizar o escanear vulnerabilidades del sistema.
  • Suplantar identidades o interceptar información.
  • Sobrecargar el sistema con intenciones de denegación de servicio.
  • Interferir con el funcionamiento del sitio.
  • Utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley y la moral.

  • MODIFICACIONES DEL SITIO WEB

Helphone S.A.S. podrá modificar, actualizar o eliminar contenidos, funcionalidades, diseño, estructura y requisitos de uso del sitio web sin previo aviso. Estas modificaciones no generan derecho a reclamaciones por parte del usuario.

PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD

Helphone S.A.S. protege los datos personales de los usuarios conforme a la legislación colombiana vigente.

Los datos serán usados exclusivamente para la gestión comercial y no se compartirán con terceros sin consentimiento, salvo por requerimientos legales.

Aunque se aplican medidas de seguridad, el usuario entiende que ninguna transmisión por Internet es completamente segura.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Helphone S.A.S. no será responsable por:

  • Interrupciones en el servicio por causas técnicas o externas.
  • Errores derivados de datos ingresados por el usuario.
  • Accesos no autorizados derivados del mal manejo de la cuenta.
  • Daños o pérdidas derivados del uso indebido del sitio o sus contenidos.
  • PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, software, diseños, etc.) son propiedad de Helphone S.A.S. o de terceros con licencia de uso.

Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios y disponibilidad de los productos están sujetos a cambio sin previo aviso. En caso de error evidente en los precios publicados, Helphone S.A.S. podrá cancelar la compra y reembolsar al cliente el valor pagado.

PAGOS Y REVERSIÓN DE TRANSACCIONES- GARANTIA

Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras habilitadas en el sitio PAY U, ADDI, BOLD, WOMPI. En caso de fraude, error o incumplimiento del producto adquirido, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción, contactando al servicio al cliente al [número de teléfono] o [correo electrónico].

Todos los productos comercializados por Helphone S.A.S. cuentan con una garantía de 12 meses contados a partir de la fecha de emisión de la factura, exclusivamente por defectos de fábrica.

  1. Para hacer efectiva la garantía, el comprador deberá:
  • Presentar el producto en su empaque original, incluyendo bolsa, amarres, caja y demás elementos de embalaje que lo acompañaban al momento de la entrega.
  • Incluir la factura original emitida por Helphone S.A.S. como soporte de la compra.
  1. El envío del producto deberá realizarse a la oficina principal de Helphone S.A.S. por medio de alguna de las siguientes transportadoras:
  • Coordinadora
  • Servientrega
  • Interrapidísimo

Los costos de transporte inicial corren por cuenta del cliente. En caso de ser procedente la garantía, Helphone S.A.S. asumirá el costo del reenvío del producto reparado o reemplazado.

  1. No se aceptarán productos incompletos, manipulados, con señales de mal uso o sin los soportes exigidos para validar la solicitud.
  1. Helphone S.A.S. se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto y determinar si aplica o no la garantía conforme a la normativa vigente.
  2. TERMINACIÓN DEL USO

Helphone S.A.S. podrá restringir, suspender o cancelar el acceso de un usuario al sitio si detecta actividades fraudulentas o incumplimientos de los presentes Términos y Condiciones.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Para consultas, sugerencias o solicitudes relacionadas, los usuarios pueden contactarnos a través de los canales oficiales indicados en el sitio web o al correo electrónico: WhatsApp: 313 8468288, e-mail

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